أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية عن بعض الضوابط والشروط التي تخص كيفية تقديم شكوى لعموم المسافرين والناقلات الجوية، حيث أن بناء على ما جاء في المادة الثالثة والعشرين من لائحة حماية حقوق المسافرين، والتي قامت بتوضيح أن الهيئة لها إصدار السياسات والتعليمات والضوابط والآليات اللازمة لكي يتم تطبيقها، لذلك فيما يلي سوف نتعرف على شروط تقديم الشكاوي للمسافرين بالتفصيل.
شروط تقديم الشكاوي للمسافرين
أعلنت هيئة الطيران السعودي عن ارشادات مفصلة لكي يتم تقديم شكاوي لكل المسافرين ضد الناقل الجوي، حيث تتمثل فيما يلي:
- يمكن أن يقوم المسافر بتقديم شكوى ضد الناقل الجوي، في حالة عدم الالتزام بما نصت عليه لائحة حماية حقوق المسافرين، ولكن يجب أن يتم ذلك في خلال مدة لا تتعدى ال 60 يوما من تاريخ الشكوى المبلغ عنها.
- يجب أن يلتزم الناقل الجوي بمعالجة الشكوى في خلال سبعة أيام كحد أقصى.
- بعد أن تنقضي المدة الخاصة للناقل الجوي لكي يتم معالجة الشكوى، وهي سبعة أيام؛ يمكن أن يقوم المسافر بتصعيد الشكوى الخاصة به إلى الهيئة شريطة ألا يتجاوز ما ورد في الفقرة الأولى.
- ولكن في حالة أن الناقل الجوي لم يستجيب إلى الشكوى في خلال 14 يوم من موعد إبلاغ الهيئة، حيث ذلك يعتبر بمثابة إقرار بصحة الشكوى.
- إذا تم رفع الشكوى في بلدين مختلفين، فلم يتم قبول الشكوى
أهداف اللائحة الجديدة
قام نائب الرئيس للجودة وتجربة المسافر المهندس عبد العزيز بن عبد الله الدهمش بتأكيد أهداف اللائحة الجديدة الخاصة بضمان حقوق المسافرين في المملكة العربية، حيث أن الهدف منها هو الارتقاء بكل الخدمات التي تخص النقل الجوي، وتعزز الكفاءة وتقوم بتنظيم أنشطة وتقديم خدمة الشكاوي للمسافرين، وانتقالهم من وإلى المملكة العربية السعودية، وداخل المملكة، وتحسين كل تجارب المسافرين، كما أكدت الهيئة العامة للطيران المدني عن أهمية الإلتزام بكل الضوابط والشروط، حيث أن ذلك يجعل سهولة في مساهمة الهيئة في أنها تقوم باستقبال كل الشكاوي وتحليلها ومعالجتها، وبالتالي حفظ كل الحقوق لكل الأطراف، كما أوضحت أنها توفر دليل على موقع الهيئة الإلكترونية.