قامت هيئة الطيران المدني بالمملكة العربية السعودية بالكشف عن التعويضات في لائحة حماية حقوق المسافرين التي بدأ سريانها منذ الإثنين الماضي، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسوف نعرض لكم في هذا المقال كل مايتعلق باللائحة حماية حقوق المسافرين، وحقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة.
لائحة حماية حقوق المسافرين
وبالنسبة للائحة الجديدة فتهدف إلى الإسهام في الارتقاء بخدمات النقل الجوي، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها، عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، وتحقيق نقل منظم وآمن ومراعي لاحتياجات المسافر.
حالات التعويض
وبالنسبة لحالات التعويض، فإذا تم تقديم الرحلات لمدة ساعتين، يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة، وعند تقديم الرحلات لمدة خمس ساعات، يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة وتعويض حساب مدة الإشعار، ويحق للمسافر عند التأخير من ساعة 3 ساعات: الوصول إلى دورات المياه، التهوية المناسبة، الطعام والشراب، تمكين المسافر من الاتصال، وبعد 3 ساعات: إتاحة خيار النزول، وتعويض 150% من قيمة التذكرة.
حقوق المسافر في اللائحة
وفي هذا الصدد، تحمي اللائحة الجديدة حقوق المسافر، وتسهم في زيادة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، إذ تتضمن الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، حيث تكفل المادة 30 للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات في حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.كما كفلت اللائحة تعويضات للمسافرين في حال إضافة نقطة توقف لم يعلن عنها عند إنشاء الحجز، كما أوضحت اللائحة التزامات كل من المسافر والناقل الجوي.
حقوق المسافرين ذوي الإعاقة
والجدير بالذكر أن اللائحة قامت بمعالجة حقوق المسافرين من ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكذلك كفلت اللائحة حقوق المسافرين في حالات النقل العارض، والتي منها: رحلات العمرة والحج الموسمية، وعلى الصعيد الآخر، ضمنت للمسافرين عند فقدان الأمتعة بتعويض مالي يعادل 6,568 ريال سعودي تقريبًا ، وفي حال تلفها أو تعيبها أو تأخرها تعويض مالي بما لا يتجاوز 6,568 ريال.